В бате и мозиле, да и как во всех клиентах принцип одинаков через импорт и экспорт. Есть тонкости, но они не должны влиять на то, что у вас получилось.
Тут некорректное сохранение в локальном файле еще со старой учетки или в дальнейшем файл повредился. Вот если бы вы прислали скриншоты, а так сложно сказать.
Про сканируйте файл через сервис онлайн восстановление pst или как вариант воссоздать старую учетку или создать новую и и синхронизировать данные. Пользуйтесь поисковиком