1 - определенно надо.

2 - как-то не очень будет популярность у этого форума, имхо...

stoneflash

Баги с неработающими горячими клавишами в Linux и кривыми заголовками в Thunderbird принадлежали бы определённо к этому форуму.
Например тред про баг с двойными русскими буквами определённо принадлежит к этому форуму. То же и про теряющийся кэш в Firefox и про HTTP-прокси в Thunderbird. Впрочем это зависит от того, найдётся ли кто-либо заинтересованный в собирании багрепортов и сообщении о них в Bugzilla (/me надеется на появление тут TLemur )
В конце концов можно поглядеть на популярные топики в этом форуме для программы Bug Bounty

igorsub

Тем что создаётся слишком много дубликатов и никто толком не знает где и когда поднималась эта тема. Типа "Блин, это точно дубликат, но я не знаю где оригинал". В итоге всех отправляют в Поиск.
Возможно у Sergeys есть список всех оригинальных тем, но было бы лучше выделить их в отдельный форум.

По вопросам на форуме я не замечал что в неё часто ходят

Unghost
Насчёт FAQ - в принципе можно попробовать. Только в FAQ'е нужно создавать новые темы, а ни в коем случае не переносить из других разделов. Бывает, что решение в теме находят не сразу, а человек, зашедший в FAQ, не должен продираться через 2-3 страницы обсуждений, чтобы найти ответ.

Кстати, FAQ тоже можно по-разному организовать:

Вариант 1. Каждая тема посвящена одному вопросу, и в первом же сообщении указан ответ.
Плюсы: Просто ссылаться на конкретные ответы - закрывает модератор чью-нибудь тему и ставит ссылку на тему-ответ в FAQ'е.
Минусы: Вопросов в FAQ'е будет много, и самые старые темы будут уходить с первой страницы. Сдаётся мне, пришедший на форум новичок не будет искать свой вопрос на 5-й странице, а пойдёт и создаст очередную тему в "Поддержке".

Вариант 2. В разделе всего одна тема, в каждом сообщении которой - вопрос с ответом.
Плюсы: Тоже можно ссылаться на конкретный ответ (ссылка на сообщение).
Минусы: Нужно обыскивать всю эту тему, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вариант 3. В разделе всего одна тема, в единственном сообщении которой - список всех вопросов и ответов.
Плюсы: Понятный формат для новичков. Зашёл на форум, открыл одну тему - и перед тобой сразу весь FAQ, сиди и читай.
Минусы: Невозможно поставить ссылку на конкретный ответ. Редактировать эту тему сможет только её создатель и админы - это неудобно.

Мне больше всего нравится вариант 4.
В разделе - одна прикреплённая тема, в единственном сообщении которой написаны ссылки на другие темы раздела. Ссылки разбиты по группам (типа "Проблемы с обновлением" - там ссылки на темы насчёт KIS, прокси, и т. д.) и красиво оформлены.
Так мы избавимся от минуса первого варианта - к любому вопросу будет простой доступ из прикреплённой темы. Темы с ответами смогут создавать все, а модератор по запросу оставит в прикреплённой теме ссылку. Правда это дополнительная работа по созданию и поддержке прикреплённой темы.

Отредактировано Sid (19-02-2008 23:19:09)

А знаете почему туда не ходят? Да потому, что про её существование ещё как-то узнать надо. Мало того, что ссылка на Wiki спряталась где-то в самом верху, она ещё и неприметного серого цвета. И называется непонятно — сколько из 10 обычных пользователей, если их спросить «Что такое Вики?», смогут это более-менее внятно объяснить (и не перепутать с Wikipedia.org!)? Вот именно — хорошо, если хотя бы половина... На мой взгляд, ссылку на Wiki надо сделать такой, чтобы она сразу бросалась в глаза (большой такой баннер под шапкой с бросающейся в глаза надписью «База знаний Mozilla.ru. Ответ на ваш вопрос наверняка есть здесь!») — только сначала надо в ней навигацию как-то доделать, иначе пользователи всё равно будут путаться, и ничего не найдя и разозлясь из-за этого ещё больше, пойдут опять создавать новые темы про пропавшие закладки и «дурацкие» обновления.

igorsub

... и обычно сразу же закрываются с надписью: «В очередь поиск!!», без всяких ссылок (потому как нужную ссылку ещё найти надо!) — а потом весь этот мусор оный поиск и забивает, оказываясь в первых рядах, ещё больше его усложняя...

igorsub

А у вас никогда такого не бывало, что ответ на вопрос нужно найти быстро, но где и что именно искать вы не знаете (даже если ответ под носом), вдобавок и с компьютером вы (допустим!) плохо дружите? Надо чаще ставить себя на место простых пользователей.

UnghostИдею насчёт фиксированного FAQ поддерживаю. Что касается Коллективного багрепорта, то пока что с трудом представляю себе, как это будет работать. А так наверное идея правильная...

Ну почему же не знают? Ссылка на Wiki вроде на видном месте.

А чем этот ФАК будет отличаться от ВиКи?

В принципе идея нормальная, минус вижу пока только один - темы распыляются. Вот сейчас, скажем, по Симанки одно и то же может быть в форуме Симанки, в новостях, в поддержке. Мне-то без разницы - я их все читал, а захочет некто с нуля прочёсывать по Симке - заморочно.
Кстати, обсуждение симанковских расширений размазано фикзнат как. Ну тут ничего не сделаешь - никто упорядочивать не будет...

Кстати, эти "FAQ" и "Коллективный багрепорт" тока Фокса - Тундры будут касаться? Это я просто уточняю. Может быть и ни к чему Симку подвёрстывать. А баги часто общие, исправят в Фоксе - похорошеет и Симке.-)

Создание FAQ поддерживаю всеми руками, по первому варианту Sid-а скорее.
А коллектвиный багрепорт - так ли много багов обнаруживается пользователями? Мало там будет реальных багов. Но в целом, думаю, попробовать стоит...
И, главное, прибавляется работы для модераторов!

dvdianov

Намекаешь добавить модеров?