Всем привет!

Используем систему учета заявок - Kayako. В данной системе не работают боссы - получают копию переписки на почту, но система рвет цепочки. Разработчики пожимают плечами, поэтому решил обратиться к сообществу - как это работает? Пытался повозиться с исходниками, но без результата.
Готовы допилить отправку почты в Kayako или создать плагин. Босс очень сильно пилит.
Спасибо!